El servicio de atención telefónica del autotest de VIH de Cesida ha atendido un total de 128 consultas entre el 1 de junio de 2025 y el 26 de febrero de 2026, manteniéndose como un recurso clave para garantizar el uso seguro de la prueba, resolver dudas y acompañar emocionalmente a las personas usuarias.
La mayoría de las personas que utilizan este servicio son hombres (61,7%), con una edad media de 35 años. Las mujeres representan el 29,7% de las consultas y en un 8,6% de los casos no se dispone de información sobre el sexo. Por edad, los hombres que contactan con el servicio presentan una media de 37 años, mientras que en el caso de las mujeres la media es de 32 años.
Alta valoración del servicio
Los datos sobre la percepción de las personas usuarias reflejan la alta valoración del servicio: el 56,3% lo puntúan con un 10 sobre 10. Además, el acompañamiento telefónico no solo resuelve dudas técnicas, sino que cumple una función clave en el bienestar emocional, ya que el 32,8% de las personas afirma que el servicio les ayudó a reducir la ansiedad. En cuanto a la utilidad de la información, más de la mitad (56,3%) señala que la atención recibida fue útil para resolver sus dudas, reforzando el papel del servicio como herramienta de educación en salud sexual.
Cabe destacar que el servicio atiende tanto a personas que ya han adquirido el autotest como a quienes buscan información previa. Un 18% de las consultas están relacionadas con dudas específicas, principalmente sobre el periodo ventana (9,4%) y la interpretación de resultados (5,5%)
Durante el periodo analizado se registraron cuatro resultados reactivos. En estos casos, el acompañamiento telefónico resulta especialmente relevante para orientar hacia la confirmación diagnóstica y la derivación a recursos sanitarios.
Un recurso esencial para el diagnóstico precoz
El servicio telefónico de Cesida nació en 2018 para garantizar que las personas que utilizan el autotest de VIH dispongan de información clara, acompañamiento y derivación adecuada. Desde entonces, se ha consolidado como un canal de referencia en salud sexual, atendiendo consultas sobre el uso del autotest, la interpretación de resultados y la prevención del VIH y otras ITS .
Su existencia responde a una necesidad clave en la respuesta al VIH: facilitar el diagnóstico precoz y reducir los riesgos asociados a la falta de información o a una interpretación incorrecta de los resultados.
En esta misma línea, esta estrategia se complementa con otros servicios impulsados por Cesida como enVIHos, el programa de envío gratuito de autotests de VIH a domicilio. La iniciativa permite a cualquier persona recibir la prueba de forma confidencial en su propio hogar, eliminando barreras como el estigma, la falta de información o la carencia de recursos comunitarios.
Línea Positiva, un servicio renovado
Cesida ha renovado recientemente la web del servicio, que pasa a denominarse Línea Positiva. Este recurso ofrece atención telefónica gratuita, anónima y confidencial para acompañar a las personas durante todo el proceso de realización del autotest de VIH, desde la resolución de dudas previas hasta la interpretación de los resultados. El servicio está disponible en el teléfono 900 102 833, de lunes a viernes en horario de 11:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00, y cuenta con un equipo de profesionales que proporcionan información y apoyo antes, durante y después de la prueba.
El proyecto cuenta con la financiación del Ministerio de Sanidad, a través de la convocatoria de subvenciones a entidades de cualquier titularidad, sin ánimo de lucro, para la realización de programas supracomunitarios para la prevención y control de la infección por el VIH y otras ITS.
