Las personas con el VIH a menudo se enfrentan a tratos discriminatorios en el \u00e1mbito sanitario. Por esta raz\u00f3n, una de las preguntas m\u00e1s comunes que recibimos en la Cl\u00ednica Legal trata sobre las medidas que pueden tomar para responder a estas situaciones. Por lo tanto, en este folleto se exponen algunas acciones que las personas con el VIH pueden interponer. Es importante destacar que las formas de interposici\u00f3n de esas acciones pueden variar seg\u00fan la comunidad aut\u00f3noma en la que nos encontremos, aunque son similares en todas ellas, y en ninguna de estas medidas se necesita abogado\/a o procurador\/a.<\/p>\n
En algunos centros sanitarios, como los hospitales, encontramos el Servicio de Atenci\u00f3n al Paciente que facilita a las personas el poder presentar una queja o reclamaci\u00f3n sobre el funcionamiento de los servicios o del personal sanitario que trabaja en el centro concreto.<\/p>\n
Los centros sanitarios, ya sean p\u00fablicos o privados, deben tener siempre a disposici\u00f3n de las personas interesadas un formulario para sugerencias y reclamaciones<\/strong>. Estos formularios suelen estar disponibles tanto en formato f\u00edsico como en l\u00ednea. En el propio formulario suelen detallarse una serie de instrucciones para realizar la reclamaci\u00f3n o queja; en algunos suele haber un apartado en el que se deben exponer lo que ha ocurrido y la situaci\u00f3n vivida. Asimismo, la reclamaci\u00f3n o queja se puede presentar tanto en persona en el centro correspondiente o, en muchos casos, se puede hacer en l\u00ednea.<\/p>\n Una vez presentada la reclamaci\u00f3n o queja, el\/la profesional que recibe el formulario comprobar\u00e1 que contiene todos los datos necesarios, y dar\u00e1 traslado de la reclamaci\u00f3n a la Direcci\u00f3n del Hospital. En caso de no recibir respuesta en el plazo de un mes, aunque esto puede variar seg\u00fan la comunidad aut\u00f3noma, se debe entender que la reclamaci\u00f3n o queja no ha sido atendida.<\/strong><\/p>\n En cada comunidad aut\u00f3noma, la Consejer\u00eda de Sanidad pone a disposici\u00f3n de las personas atendidas en los centros sanitarios una v\u00eda de comunicaci\u00f3n para que puedan poner en conocimiento de la Administraci\u00f3n Sanitaria las deficiencias, retrasos o anomal\u00edas en la prestaci\u00f3n de los servicios sanitarios.<\/strong> Las reclamaciones deber\u00e1n ser formuladas por escrito y deber\u00e1n contener los datos suficientes para identificar a la persona que reclama y a la reclamada (el centro o personal sanitario concreto). Adem\u00e1s, debe contener: los hechos del caso, por qu\u00e9 se reclama y lo que se pide con la reclamaci\u00f3n (por ejemplo, solicitar que se inicie un procedimiento disciplinario contra el personal sanitario concreto). Igualmente, las reclamaciones se deben acompa\u00f1ar de todos los documentos y datos que se quieran adjuntar y que se consideren necesarios.<\/p>\n La reclamaci\u00f3n se puede presentar de forma presencial o a trav\u00e9s de la sede electr\u00f3nica si se dispone del certificado electr\u00f3nico correspondiente. La Administraci\u00f3n tiene un plazo gen\u00e9rico de tres meses (art. 21.3 de la Ley 39\/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Com\u00fan de las Administraciones P\u00fablicas) para contestar, aunque habr\u00e1 que atenerse a la normativa concreta de cada autonom\u00eda en la que nos encontremos.<\/p>\n Adem\u00e1s de las v\u00edas expuestas, si la situaci\u00f3n discriminatoria ha venido por un o una m\u00e9dico, se puede interponer una queja ante la Comisi\u00f3n Deontol\u00f3gica del Colegio de M\u00e9dicos m\u00e1s cercano al domicilio de la persona afectada o del lugar d\u00f3nde han ocurrido los hechos, con el fin de que el Colegio inicie un procedimiento disciplinario contra el o la m\u00e9dico en cuesti\u00f3n. Esto mismo podr\u00eda hacerse en otros colegios profesionales (enfermer\u00eda, fisioterapia, etc.).<\/p>\n La reclamaci\u00f3n se puede interponer en la ventanilla \u00fanica que los Colegios tienen destinada a este fin. En esta ventanilla, el Colegio recibe las quejas y reclamaciones relacionadas con las actuaciones de instituciones, organismos o profesionales del \u00e1rea de la Medicina y la Salud. Estas quejas y reclamaciones pueden presentarse tanto por los propios profesionales m\u00e9dicos, como por cualquier organismo o particular que se encuentre afectado por comportamientos contrarios al C\u00f3digo de Deontolog\u00eda M\u00e9dica.<\/p>\nReclamaci\u00f3n ante la Consejer\u00eda de Salud<\/h3>\n
Queja ante la Comisi\u00f3n de Deontolog\u00eda del Colegio de M\u00e9dicos<\/h3>\n